第二節 智慧景區數位轉型
智慧景區轉型：打造觀光數據治理服務新模式
因應全球觀光發展趨勢與國內產業升級需求，觀光署積極推動「智慧景區轉型」策略，以實現《Taiwan Tourism 2030 臺灣觀光政策白皮書》所倡議的永續、創新與智慧治理目標。本署以「數據整合、技術導入、服務創新」為主軸，聚焦「智慧管理」、「智慧服務」、「智慧行銷」三大構面，帶動全臺風景區數據治理與服務進化。
1. 智慧管理
強化數據整合與預警系統，提升治理效能。除於熱門據點導入人車流 AI 辨識及具備異味、備品偵測之智慧公廁外，更依各管理處需求導入創新應用，如日月潭腳踏車道以 AI 影像辨識技術建構數位圍籬，防範機車違規闖入；北觀處強化水域安全監視，大幅減少人力巡檢成本並增強安全保障。
2. 智慧服務
提供遊客無縫接軌的數位體驗。優先完成北區、東區及金門觀光圈之「PWA 行動旅服」系統建置，結合適地性服務（LBS）主動推播即時交通與旅遊情報；同時透過數位孿生與 AR/VR 技術，建置如參山處虛擬微型主題館、東北角 3D 旅遊地圖等沉浸式體驗，提升整體旅遊便利性與趣味性。
3. 智慧行銷
採取虛實整合策略擴大行銷綜效。線上透過「數位孿生」技術將國家風景區（如野柳女王頭）進行高精度 3D 建模與遊戲化應用，創造線上線下串聯之創新體驗；同時於各重點景區廣設 4K 高畫質即時影像（鏡頭君）供民眾線上觀賞以創造話題。線下則於遊客中心導入 VR/AR 等沉浸式互動科技，並結合互動自拍與電子商務平臺（如阿里山 easy go 整合逾 10 個國內外通路），將數位感動有效轉化為實體觀光產值。
PWA 行動旅服與喔熊 AI 小幫手
落實「行動優先」理念，建置免下載 APP 即可使用之「PWA 行動旅服」，依北、中、南、東及離島等 7 大觀光區模組化開發（已完成北區、東區及金門），利用 LBS 技術整合周邊食宿遊購行與交通站點資訊。同時，升級「喔熊 AI 小幫手」，支援中、英、日等多國語言的自然對話以打破語言隔閡，透過「引導式問答」了解旅客需求，量身打造圖文並茂的專屬行程，系統並串接全臺 13 個國家風景區的官方資料庫，避免一般 AI「幻覺」問題，確保旅客掌握最正確、最即時的官方節慶與食宿情報。
串接大數據平台，建置即時人流警示儀表板
觀光署採用電信大數據進行客流分析，透過同步串接大數據平臺，開發即時人流智慧警示儀表板（綠、黃、紅燈），提供國家風景區管理處進行熱點分流與連續假期疏運決策。
開發AI 多語導覽系統
針對外語導遊人力不足之痛點，開發以「手機為載具、免安裝」之即時翻譯導覽系統。中文解說員只需開啟系統語音解說，遊客掃描 QR Code 進入聊天室後，系統將自動偵測遊客手機語系，透過 AI 即時語音翻譯為使用者母語，目前已支援歐美、東南亞、東亞等26種語系，並於各國家風景區實地推廣運用。
完成電動車充電站(樁)資料規格訂定，介接10個國家風景區電動車充電站(樁)資料，及持續介接12個國家風景區停車場即時剩餘車位資訊，上傳交通部公共運輸資訊流通服務平臺(TDX)，及於國家風景區觀光資訊網「智慧觀光情報站」呈現，提供旅客旅遊動線規劃參考及優質停車資訊服務。
推動野柳女王頭數位孿生
與數位發展部合作推動「城鄉建模與數位雙生計畫」，以北觀處野柳地質公園為示範點，對「女王頭」及「俏皮公主」進行高精度 3D 數位建模。未來亦可結合「夜訪女王」活動，導入雙生創作徵件、光雕展演、遊戲解謎與 3D 列印個人化紀念品，創造線上線下串聯之創新觀光體驗。
AI 智慧翻譯櫃台
為營造友善國際旅遊環境，本署自 112 年起陸續於松山、桃園、高雄國際機場設置 AI 智慧翻譯櫃台。114 年更進一步於臺中國際機場導入升級版，採透明螢幕設計，具備自動判讀並切換高達 20 國以上語言之即時雙向翻譯功能，無須手動設定即可打破語言隔閡，提升第一線旅客服務中心之接待量能。
