國內旅遊

Domestic Tourism

優化產業人才，滾動檢討法規

辦理旅行社業務檢查，並會同公路監理機關，於各主要觀光景點、國道休息站及路檢點，稽查旅行社以遊覽車接待旅行團之旅遊品質，全年共計查核615團次。

為符現今導遊職能需求，調整導遊人員職前訓練課程內容與總時數，整併重複課程、刪減過時內容，提升訓練效率與實務導向，培育符合產業需求之專業人力，觀光署於114年12月11日修正發布「導遊人員管理規則」，並訂於115年6月1日生效。

保障消費者權益

全年受理消費爭議案件及輔導中華民國旅行業品質保障協會調處之旅遊糾紛申訴案件共計1,697件，和解件數1,052件，和解率61.99%。

厚植人力質量，提升旅行業服務品質

辦理導遊人員及領隊人員評量，透過符合市場實務需求的評量方式，網羅具導領人員專業知識、技能、語言能力之優秀人才。全年報名人數計有1萬4,087人次，第一試筆試共計3,939人次及格，外語導遊人員第二試口試，計有685人報名參測，共計621人及格；全年共計有3,796人次通過導領評量測驗。

全年培訓觀光產業人才計12,152人次，包括導遊人員及領隊人員職前訓練計3,147人次（導遊人員培訓927人次，領隊人員培訓2,220人次）、導遊人員在職訓練1,702人次、旅行業經理人訓練培訓354人次、觀光產業關鍵人才培訓876人次、稀少語別導遊評量輔導訓練86人次及觀光職能e學院線上課程培訓5,987人次。

為穩定旅行業人力，觀光署輔導導遊與領隊協會辦理人才媒合，全年辦理逾100場媒合會，逾1,588人次參加。同時輔導旅行業公協會辦理在職訓練，如旅遊產業創新關鍵力職能培訓課程、郵輪團體接待實務等，協助業者降低培訓與用人成本。

旅宿業

旅宿業輔導與管理

持續辦理定期考核，督促各地方政府落實旅宿管理作為，協助其提升旅宿管理成效，全年地方政府稽查旅館計5,456家次（含合法旅館3,660家次、非法旅館257家次及日租套房1,539家次）、稽查民宿計10,798家次（含合法民宿10,230家次、非法民宿568家次）。

持續強化旅宿品牌形象，輔導旅宿業朝優質化精進，提高旅宿業之競爭力。截至114年底，有2,036家民宿通過好客民宿認證。

因應全球永續趨勢，鼓勵旅宿業永續化，新增「永續、節能減碳或綠色環保相關認（驗）證、證書或標章」補助，增列星級旅館評鑑「永續發展具體行動」加分項目；首次辦理永續旅宿座談會與種子培訓，強化相關人才培育；以旅宿網作為行銷推廣介面，與交通運輸單位、旅宿業協力形塑永續旅宿；另跨部會合作推動綠旅宿，輔導旅宿業永續經營。

為揭露合法旅宿及提供民眾便利查詢，觀光署已強化臺灣旅宿網查詢介面，並於網站加強推廣相關標章旅宿，除鼓勵旅宿業者取得相關認證外，亦向旅客行銷有提供優質服務之旅宿，後續網站將以版面持續優化、加強行銷旅宿業者優惠、協助曝光為方向，持續增進網站之資訊揭露及查詢功能。

馬太鞍溪堰塞湖災後第一時間，觀光署推出安置旅宿補助措施，以協助受災家庭短期居住需求，並藉此穩定當地合法旅宿業者的營收來源。