第二節 旅行業
經營現況
輔導旅行業永續發展，推廣永續旅遊
為順應國際永續發展趨勢，持續輔導業者與國際接軌、取得國際認證、永續環保標章，逐步推動ESG轉型。112年11月24日辦理「永續ING 旅遊來+1」永續論壇活動，以「接軌國際、旅遊推動、永續認證、企業永續」四大亮點，邀集深耕永續議題的專家學者及產業界代表共同探討分享，連結台灣觀光之學術研究脈絡、旅行產業最新趨勢，參與人數共148人；另 11月24至26日同時進行「永續旅遊策展及市集」，帶領旅行業者、消費者及相關產業認識永續觀光，一齊響應「永續旅遊」倡議，參與人數逾8,300人次 。
優化產業環境，促進產業動能
辦理觀光產業人才培訓：持續投入資源培訓觀光產業人員，包含導遊、領隊人員與旅行業經理人之專業職能訓練、各產業別中高階管理人員與基層從業人員培育課程；除實體課程外，透過數位學習平臺—觀光職能e學院，讓從業人員隨時隨地吸收產業新知，並輔導旅行業公協會針對永續旅遊（ESG）、職能提升、疫後觀光等議題辦理促進旅行業發展方案之教育訓練課程 ，112年培訓逾1萬2,400人次。
旅行業法規調適：為便利旅客購買旅遊商品加購旅平險之需求，新增旅行業業務項目，允許旅行業與保險業合作推廣旅遊相關保險商品，並附隨代收保險費；另為調適現行法令與實務發展之落差及落實旅行業監督管理，並於112年7月26日修正發布現行旅行業管理規則條文以促進旅遊安全。
強化旅遊安全及品質管理
辦理旅行社業務檢查，並會同公路監理機關，於各主要觀光景點、國道休息站及路檢點，稽查遊覽車所接待旅行團，112年共計查核568團次。另因應疫後旅遊市場復甦，持續辦理稽查工作，並加強輔導旅行業者建立旅遊安全觀念，落實旅遊安全規範。
保障消費者權益
112年受理消費爭議案件及輔導中華民國旅行業品質保障協會調處之旅遊糾紛申訴案件共計1,278件，和解件數874件，和解率68.39%。
112年分別於高雄旅行公會國際旅展及台北國際夏季旅展辦理2場旅遊安全宣導活動，加強消費者參加國內外旅行團及出國自由行旅遊安全資訊宣導及教育。
