第三節 友善便利旅遊環境
建立友善旅遊環境為臺灣發展觀光的重要目標之一，積極優化「台灣好行」、「台灣觀巴」、「台灣好玩卡」及「旅遊服務體系」等品牌，打造友善便利旅運環境。
一、「台灣好行」景點接駁旅遊公車系統
為提供國內外自由行旅客前往觀光景點、友善交通旅遊服務，觀光署輔導各縣市政府及國家風景區管理處規劃最便捷的景點接駁路線、以平價的票價、易等易搭的班次，提供旅客出遊運具選擇，並每年辦理各路線滿意度評比，把關服務品質。
提供E化導覽設備及多語到站播報系統、並於「台灣好行旅遊服務網」站彙整各路線無障礙班次資訊及無障礙服務多元預約管道。自112年5月20日開始，實施「台灣好行票價半價優惠」活動，民眾持電子票證（含行動支付）搭乘優惠路線享票價半價優惠，112年共有60條路線參加。
112年輔導21個縣市政府及10個國家風景區管理處，開行72條台灣好行路線，含61條無障礙路線、59條可攜自行車（一般型、折疊式或可拆式）服務，全年累計吸引超過461萬人次搭乘，並提供134款食、宿、遊、購、行不同組合優惠套票，讓旅客盡情感受臺灣的獨特魅力。
二、「台灣觀巴」套裝旅遊行程
為提供國內外觀光客從飯店、交通場站到臺灣各觀光遊樂地區之便捷、友善且具固定行程的導覽旅遊服務，持續輔導旅行業者規劃設計具備服務品質、操作標準及品牌形象的「台灣觀巴」套裝旅遊行程，以「深度旅遊」、｢低成行人數｣提供旅客便捷友善交通旅遊服務。
「台灣觀巴」由24家旅行社，營運6大主題（養生療癒計18條、人文古蹟計15條、網紅打卡計28條、話題性活動計15條、部落文化體驗計3條、秘境探訪計14條），93條路線（半日遊計 14 條；1日遊計 62 條；2日遊計17 條），藉由行程主題化、結合觀光圈資源，納入當地特色餐食及體驗活動等方式，帶領遊客主題性深度體驗。
執行行政院「觀光景點公共運輸接駁方案-觀光路廊在地有腳接駁服務」，112年7月1日至12月31日輔導台灣觀巴與旅宿業合作，推出首波不分平假日台灣觀巴2人成行1人免費優惠活動，與超過200家旅宿業者合作接送旅客至景點旅遊及代訂住宿，並輔導台灣觀巴協會辦理中、英、日、韓文網站優化作業，提供旅客優惠措施、合作旅宿業資訊露出及產品訂購之便利。112年搭乘台灣觀巴遊客總人數計4萬9,427人，較前一年同期成長90.34%，創造經濟效益達9,299萬元。
三、Taiwan PASS
為加速擴大吸引國際旅客來臺，並提升自由行旅客在台交通便利性，觀光署於112年12月15日配合國際旅客來台600萬人次活動，對外推出包含高鐵、4大捷運、4條台灣好行等運具票券整合產品「Taiwan PASS-高鐵國際版」，售價新臺幣2,500元，吸引國外自由行旅客來臺旅遊。
四、i-center旅遊服務體系及借問站
輔導地方政府於全國各地主要交通場站及國家風景區內重要遊憩據點建置「ｉ」標誌之i-center旅遊服務體系，協助國內外旅客能便捷取得各類觀光旅遊資訊。
依區位特性及服務性質，各提供不同服務，第1層級為設置於桃園、高雄、松山國際機場等3處旅客服務中心；第2層級為觀光署輔導地方政府設置於國內重要交通節點，如火車站、高鐵站、航空站、捷運車站等54處旅遊服務中心；第3層級為觀光署所屬管理處設置於國家風景區內重要遊憩據點等，共計59處遊客中心。
為營造優質友善旅遊環境並發揚「相借問」的臺式熱情，以產業跨域合作機制，擇優輔導民間產業及公私立單位設置「借問站」服務，提供當地旅遊資訊及諮詢服務，截至112年全臺完成611處借問站建置。
五、通用設計概念提供無障礙旅遊環境
導入通用設計概念，推動及改善行動不便者無障礙旅遊環境，特設通用化旅遊環境推動小組，協調及整合各單位推動通用化旅遊環境相關業務事宜，完成40條無障礙推薦遊程及建置178處通用(無障礙)旅遊據點，以利銀髮族、身心障礙者等行動不方便之民眾作為參訪之參考。
112年度辦理邀請觀光署無障礙委員及專家學者，至東海岸管理處（石梯坪露營區）、縱谷管理處（瑞穗露營區）、東北角管理處（龍門露營區）及雲嘉南管理處（馬沙溝露營區）等4處露營區辦理「國家風景區轄管露營區及通用化環境友善設施體檢團」，並編印「國家風景區露營區通用化設計參考手冊」。
