產業輔導與管理
旅行業
持續輔導旅行業發展特色、優質旅遊產品，建立產品品牌，創新產業附加價值，以提升國際競爭優勢，促進產業優化轉型升級，並鼓勵旅行業提供國人樂齡族及身心障礙人士優質旅遊產品。透過補助、輔導及監督查核的角度，使旅行業有序發展。
經營現況
輔導旅行業提升競爭力
為促進產業轉型升級，輔導業者品牌化經營，依據「交通部觀光局輔導建立品牌旅行業獎勵補助要點」，補助會計師財簽、貸款利息補助、銀髮族補助、金質旅遊行程、無障礙旅遊、網路經營等。108年度執行金額為1,070萬4,887元，執行率為100%。
另自行辦理或補助辦理從業人員及領團人員訓練，透過旅遊發展趨勢、行程規劃、消費行為、旅遊政策及法規等課程安排，使從業人員掌握產業趨勢。
落實管理
定期發布「旅行業營運狀況及寒/暑假旺季旅遊注意事項」新聞稿，並與相關旅行業公協會組成「旅行業交易安全查核小組」及廣告監督小組，實地稽查營運異常者，維護交易安全。
- 透過臺灣票據交換所監看票據資訊，主動發掘旅行業財務問題。
- 篩選、訪查有不良紀錄之旅行業，預先發現營業異常現象，以降低危害交易安全事件之發生機率。於各連續假期、旅遊安全宣導週及特定專案期間加強辦理遊覽車輛接待旅遊團體聯合稽查作業，強化旅遊安全管理。108年計稽查1,733團次。
消費者權益保障
- 108年受理協調處理消費爭議案件（含旅遊糾紛申訴案件、輔導中華民國旅行業品質保障協會受理調處該會會員之旅遊糾紛申訴案件）共計1,385件，和解件數869件。
- 於觀光局網站建置「消保事項專區」，公示合法旅行業者、合法領隊、導遊及從業人員基本資料及保險資訊，並依法揭示違規業者資訊（如受停業處分、廢止執照、經票據所公告拒絕往來等）。
旅宿業
經營現況
- 108年發給觀光旅館業營業執照者計有2家，客房數增加176間，總投資金額為新臺幣180.5億元。
- 108年計輔導804家民宿核准登記。
落實管理
- 觀光旅館定期與不定期檢查：共計30家次。
- 旅館及民宿稽查督導：稽查旅館業總計4,736家次，稽查民宿計4,194家次。
提升軟硬體品質
- 108年7月18日修正發布「交通部觀光局獎勵旅宿業品質提升補助要點」，核定補助8家旅館業者，核定補助金額共新臺幣463萬7,647元。
- 108年10月30日修正發布「獎勵觀光產業升級優惠貸款要點」，協助7家旅宿業者獲得優惠貸款利息補貼，共計新臺幣3.07億元。
觀光遊樂業
經營現況
108年領有觀光遊樂業執照業者總計26家，屬重大投資案之觀光遊樂業者計23 家，非重大投資案之觀光遊樂業者3家。
註：八仙海岸於104年6月30日停止營業領有觀光遊樂業執照業者經營現況
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重大投資案業者(108年)
23 家數 -
非重大投資案業者(108年)
3 家數
設立査核
強化觀光遊樂業興辦事業開發期程管控與計畫審查，以確保觀光遊樂業具觀光競爭力。
經營管理
加強觀光遊樂業安全管理機制：
- 依觀光遊樂業管理規則，加強行政監督，保障消費者權益。
- 落實三級管理機制、確保消費者權益、強化地方主管機關之參與。
- 108年督導考核競賽（共24家參與）
督察考核競賽
13特優
- 麗寶樂園
- 九族文化村
- 遠雄海洋公園
- 劍湖山世界
- 小人國主題樂園
- 義大世界
- 杉林溪森林生態渡假園區
- 六福村主題遊樂園
- 西湖渡假村
- 小叮噹科學主題樂園
- 尖山埤江南渡假村
- 頑皮世界
- 泰雅渡假村
7優等
- 東勢林場遊樂區
- 香格里拉樂園
- 小墾丁渡假村
- 野柳海洋世界
- 綠舞莊園日式主題遊樂區
- 雲仙樂園
- 怡園渡假村
輔導驗證
環境教育場域認證 10 家
- 雲仙樂園
- 小人國主題樂園
- 小叮噹科學主題樂園
- 西湖渡假村
- 東勢林場遊樂區
- 九族文化村
- 杉林溪森林生態渡假園區
- 劍湖山世界
- 尖山埤江南渡假村
- 怡園渡假村
回教餐廳認證 7 家
- 六福村主題遊樂園
- 西湖渡假村
- 麗寶樂園
- 九族文化村
- 劍湖山世界
- 尖山埤江南渡假村
- 怡園渡假村
從業人員訓練
輔導觀光遊樂業加強經營管理及提升品質，辦理2場相關產業發展及專業訓練。
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對象 -
目標
研習 / 課程名稱
觀光遊樂業優質化教育訓練
中高階管理人才
提升管理效能、樂齡族群及品牌國際化之推動策略。
整合性行銷
針對國民旅遊市場辦理「2019臺灣好樂園暑假聯合行銷記者會」：涵蓋主題活動及行銷記者會、製作宣傳素材，並以新聞稿宣傳優惠活動。
108年觀光遊樂業暑假行銷記者會
觀光產業教育訓練及人才整備
培訓觀光從業人員
為確保旅遊服務品質，配合考選部辦理導遊、領隊人員職前訓練；完成導遊人員訓練計1,694人、領隊人員訓練計3,435人。為加強旅行業經理人之專業知能、法規知識，辦理旅行業經理人訓練，取得結業證書之合格經理人計342人。
配合新南向政策辦理培訓
東南亞來臺旅客成長，為蓄積觀光旅遊接待人力，針對熟稔東南亞語之新住民、僑外生辦理「稀少語旅遊輔助人員」與「稀少語別導遊輔導考照培訓」訓練，108年各培訓約176人可協助導遊人員翻譯服務與報名參加外語導遊人員考試取得導遊執業證，挹注觀光旅遊市場。
108年關鍵人才訓練
關鍵人才國際化
針對觀光業界人才培訓需求及拓展國際視野，以人才優化為目標，執行相關甄選及受訓事宜。108年共計79名高階主管赴國外訓練，中階主管培訓亦達754人次。
主軸
旅行業組
15 人
15 人
日本東京
觀摩東京奧運接待準備及日本旅行業數位經營策略
旅宿業組
30 人
30 人
新加坡及馬來西亞
參訪國際品牌酒店及特色旅宿之數位化經營及會展觀光服務
觀光遊樂業組
18 人
18 人
澳洲
觀摩國際品牌及當地中小型主題休閒樂園的自然生態及智慧化經營管理
專業創新組
15 人
15 人
東京長野
學習如何經營地方特色、推動地域活化及小鎮觀光
自行規劃訓練
1 人
1 人
日本東京
聚焦全球化與旅遊新創
