產業輔導與管理
旅行業
經營現況
| 綜合旅行社 | 甲種旅行社 | 乙種旅行社 | 總計 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 年度 | 總公司 | 分公司 | 總公司 | 分公司 | 總公司 | 分公司 | 總公司 | 分公司 |
| 105 (2016) |
136 | 467 | 2,545 | 382 | 232 | 3 | 2,913 | 852 |
| 106 (2017) |
134 | 472 | 2,630 | 377 | 254 | 1 | 3,018 | 850 |
| 107 (2018) |
137 | 472 | 2,668 | 383 | 265 | 1 | 3,070 | 856 |
輔導旅行業提升競爭力
為促進產業轉型升級，輔導業者品牌化經營，依據「交通部觀光局輔導建立品牌旅行業獎勵補助要點」，補助會計師財簽、貸款利息補助、銀髮族補助、金質旅遊行程、無障礙旅遊、網路經營等。107年度執行金額為904萬604元，執行率為100%。
另自行辦理或補助辦理從業人員及領團人員訓練，透過旅遊發展趨勢、行程規劃、消費行為、旅遊政策及法規等課程安排，使從業人員掌握產業趨勢。
-
執行金額9,040,604 元 (新台幣) -
執行率100%
落實査核
定期發布「旅行業營運狀況及寒/暑假旺季旅遊注意事項」新聞稿，並與相關旅行業公協會組成「旅行業交易安全查核小組」及廣告監督小組，實地稽查營運異常者，維護交易安全。
- 透過台灣票據交換所監看票據資訊，主動發掘旅行業財務問題。
- 篩選、訪查有不良紀錄之旅行業，預先發現營業異常現象，以降低危害交易安全事件之發生機率。
消費者權益保障
- 107年受理協調處理消費爭議案件（含旅遊糾紛申訴案件、輔導中華民國旅行業品質保障協會受理調處該會會員之旅遊糾紛申訴案件）共計1,122件，和解件數710件。
- 於觀光局網站建置「消保事項專區」，公示合法旅行業者、合法領隊、導遊及從業人員基本資料及保險資訊，並依法揭示違規業者資訊（如受停業處分、廢止執照、經票據所公告拒絕往來等）。
旅宿業
經營現況
| 107年旅宿業經營概況 | |||
|---|---|---|---|
| 類別 | 家數 | 客房數 | |
| 觀光旅館 | 國際觀光旅館 | 80 家 | 22,800 間 |
| 一般觀光旅館 | 48 家 | 6,922 間 | |
| 一般旅館 | 3,353 家 | 163,519 間 | |
| 民宿 | 8,474 家 | 35,163 間 | |
| 總計 | 11,955 家 | 228,404 間 | |
- 107年發給觀光旅館業營業執照者計有3家，客房數增加534間，總投資金額為新臺幣65.7億元。
- 107年計輔導942家民宿核准登記。
落實管理
- 觀光旅館定期與不定期檢查：共計30家次。
- 旅館及民宿稽查督導：稽查旅館業總計3,481家次，稽查民宿計4,475家次。
提升軟硬體品質
- 協助6家觀光旅館與一般旅館業者改善無障礙硬體設施，計補助金額為新台幣230萬3,874元。
- 提供6家旅館業者觀光產業升級優惠貸款利息補貼，核准利息補貼貸款，總計新台幣4.85億元。
- 依「交通部觀光局獎勵觀光旅館業及旅館業品質提升補助要點」補助37家旅館業者。
輔導驗證
107年輔導20家旅宿業取得HACCP、溫泉標章及環保標章等認證，補助金額約新台幣144萬832元。
觀光遊樂業
經營現況
107年領有觀光遊樂業執照業者總計25家，屬重大投資案之觀光遊樂業者計23家，非重大投資案之觀光遊樂業者2家。
領有觀光遊樂業執照業者經營現況
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重大投資案業者(107年)
23 家數 -
非重大投資案業者(107年)
2 家數
設立査核
強化觀光遊樂業興辦事業開發期程管控與計畫審查，以確保觀光遊樂業具觀光競爭力。
經營管理
加強觀光遊樂業安全管理機制：
- 依觀光遊樂業管理規則，加強行政監督，保障消費者權益。
- 落實三級管理機制、確保消費者權益、強化地方主管機關之參與。
- 107年督導考核競賽（共24家參與）
督察考核競賽
13特優
- 小人國主題樂園
- 小叮噹科學主題樂園
- 六福村主題遊樂園
- 西湖渡假村
- 麗寶樂園
- 劍湖山世界
- 泰雅渡假村
- 九族文化村
- 杉林溪森林生態渡假園區
- 頑皮世界
- 尖山埤江南渡假村
- 義大世界
- 遠雄海洋公園
8優等
- 雲仙樂園
- 野柳海洋世界
- 香格里拉樂園
- 東勢林場遊樂區
- 大路觀主題樂園
- 小墾丁渡假村
- 綠舞莊園日式主題遊樂區
- 怡園渡假村
輔導驗證
環境教育場域認證 9 家
- 雲仙樂園
- 小人國主題樂園
- 小叮噹科學主題樂園
- 西湖渡假村
- 東勢林場遊樂區
- 九族文化村
- 杉林溪森林生態渡假園區
- 劍湖山世界
- 尖山埤江南渡假村
回教餐廳認證 7 家
- 六福村主題遊樂園
- 西湖渡假村
- 麗寶樂園
- 九族文化村
- 劍湖山世界
- 尖山埤江南渡假村
- 怡園渡假村
從業人員訓練
輔導觀光遊樂業加強經營管理及提升品質，辦理2場相關產業發展及專業訓練。
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對象 -
目標
研習 / 課程名稱
觀光遊樂業機械遊樂設施安全及緊急救護種子教練培訓研習會
基層人員
安全教育宣導
研習 / 課程名稱
觀光遊樂業優質化教育訓練
中高階管理人才
提升管理效能、促進智慧園區發展
整合性行銷
針對國民旅遊市場辦理「2018 觀光遊樂業整合行銷宣傳企劃執行案」：涵蓋主題活動及行銷記者會、製作宣傳素材，並以新聞稿宣傳優惠活動。
辦理「2018 觀光遊樂業異業合作及行銷推廣企劃執行」向國際推廣：整合觀光遊樂業者赴目標市場辦理推廣會，另辦理異業合作洽談會，並邀請媒體與網紅來台踩線。
主秘出席劍湖山世界 LINE UP 智慧樂園服務啟動活動
觀光產業教育訓練及人才整備
增進專業知能
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目標
中階經理人訓練
389 人
人數 提升管理營運、操作技巧
旅館業基層從業人員教育訓練
1,250 人
人數 提升人力素質、改善服務水準
民宿教育訓練
915 人
人數 提升服務水準
關鍵人才訓練課程赴新加坡新創旅遊公司參訪交流
培訓觀光從業人員
為確保旅遊服務品質，配合考選部辦理導遊、領隊人員職前訓練；完成導遊人員訓練計2,319人、領隊人員訓練計4,480人。為加強旅行業經理人之專業知能、法規知識，辦理旅行業經理人訓練，取得結業證書之合格經理人計452人。
配合新南向政策辦理培訓
東南亞來台旅客成長，為蓄積觀光旅遊接待人力，針對熟稔東南亞語之新住民、僑外生辦理「稀少語旅遊輔助人員」與「稀少語別導遊輔導考照培訓」訓練，107年各培訓約200人可協助導遊人員翻譯服務與報名參加外語導遊人員考試取得導遊執業證，挹注觀光旅遊市場。
關鍵人才培訓 - 成果發表會大合照
關鍵人才國際化
針對觀光業界人才培訓需求及拓展國際視野，以人才優化為目標，執行相關甄選及受訓事宜。107年共計63名高階主管赴國外訓練，中階主管培訓亦達685人次。
主軸
日本東京