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本處依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」受理民眾以電子郵件(首長信箱或直接E-mail：rs@matsu-nsa.gov.tw)、傳真 (0836-25627)、書面來函（20942連江縣南竿鄉仁愛村95-1號）、電話(0836-25630)或親自到本處告知等方式反應意見，本處將 受理後，依案件屬性即時回覆﹔另為調查民眾對案件處理情形滿意度，亦請陳情人於接收回覆後，填覆「人民陳情案件處理情形調查表」，藉以分析滿意度，並作為改進依據。