參山處梨山遊客中心解說員莊美雲服務態度良好，參山處長曹忠猷專程上山感謝並致贈禮物。（參山處提供）
〔記者歐素美／台中報導〕山區氣溫低，交通部觀光局參山國家風景區管理處梨山遊客中心啟動貼心服務，備有熱薑茶、免費暖暖包，連廁所水龍頭都有溫熱水可使用，溫馨、友善服務頗受好評。日前有台北遊客對梨山遊客中心的服務很滿意，特別投書觀光局肯定鼓勵服務人員，參山處長曹忠猷專程帶著禮物到梨山當面感謝解說員莊美雲，勉勵參山處六個遊客中心服務人員都能落實熱誠貼心，處處為遊客著想的五星級服務，讓遊客都能開心滿意。
交通部觀光局局長信箱日前收到北部民眾投書，內文稱讚梨山遊客中心解說員莊美雲待客服務態度良好、解說30分鐘未顯不耐。參山國家風景區管理處處長曹忠猷獲知後，特地專程上山致贈禮品表揚嘉勉。
曹忠猷說，每個遊客可能「人生地不熟」，遊客中心要提供「一問解千愁」，遊客中心服務人員代表觀光局第一線為國內外遊客服務，一定要熱誠貼心，處處為遊客著想。
泰雅族解說員莊美雲則謙虛表示，服務就是將心比心，遊客知道哪裡好玩才能盡興！她指出，投書者應是帀名退休女老師，她們於一月間某日中午時分搭車到山上，進入客服中心詢問「這附近有甚麼好玩的、好吃的？」她隨即上前告知「附近的中正路上有好吃的，楓之谷1956秘密花園的五福鐘可以去敲一下，帶來好運氣」等語。
二名女老師好奇心很重，提出很多問題，她都一一詳細解答，並補充解說，前後問了30分鐘。梨山遊客中心服務4年，莊美雲說她把到梨山的遊客都當成朋友，因為從平地到梨山車程至少4個鐘頭，所以到山上來的遊客，當然要誠摯熱烈歡迎，而且「知無不說，說無不盡，要把這好山好水的好地方，報給大家知道。」
梨山遊客中心啟動貼心服務，備有熱薑茶及免費暖暖包供遊客拿取。（參山處提供）