雲嘉南濱海國家風景區管理處行政資訊網

       111年8月10日雲嘉南管理處(以下簡稱雲管處)特別邀請在觀光旅宿業以服務品質享有聲譽之蘇國垚大師於嘉義長榮文苑酒店進行大師系列講座首部曲之開講，應邀出席貴賓的有前交通部觀光局許文聖，同時吸引雲嘉南濱海觀光圈夥伴及旅宿經營業者約80名熱烈參與，藉由大師的經驗分享，擴展區域觀光夥伴視野及提升服務品質。

       蘇國垚大師有嚴長壽接班人之稱，著有「位位出冠軍」、「意外的貴人：一個旅館人的驚奇之旅」、「款待：旅館17職人的極致服務之道」、「好服務 壞服務-蘇國垚的款待II」等書出版，傳達服務的重要性，著作深獲產、官、學好評，以「B&B 服務核心價值」為題目進行演講，分享服務之關鍵時刻及秘密武器、幫助大家瞭解利基點與競爭者、針對客人進行分類、闡述客人喜好與不喜，服務業忌用與善用的手法，希望大家都能成為熟能生巧的快樂專業人，編織出精彩的人生彩圖。

       講座後之交流時間，業者趁此難得機會踴躍提問，提問範圍包括休閒農場、服務設施、民宿經營等方面，透過客層設定、配套措施、親自體驗及以人為本等角度提出解方，雲管處並準備大師著作「款待：旅館17職人的極致服務之道」、「好服務 壞服務-蘇國垚的款待II」做為提問業者之驚喜小禮物，受贈來賓於大合影後，還能獲得大師親筆簽書，讓提問時間變成講座最熱烈、高潮的時刻。與會來賓深覺得受益良多，服務的心態只要換個角度，貼近客人需求，就能提升服務品質，對於未來面對百百款客人都可以款待的心接待，並從容應對。

      雲嘉南管理處表示，後續尚有大師系列講座二部曲、終部曲(續曲)，分別邀請品牌塑造、企業診斷及美學大師於9月、10月辦理，內容精彩可期，歡迎屆時報名參加，並當場邀請大師再度蒞臨指導。