優質旅運 友善便捷
友善旅遊環境措施
臺灣位處亞太地理位置中心，交通便捷，觀光資源多元豐富，交通部觀光局為力促臺灣觀光優質化發展、帶動產經轉型升級，並拓展與國際交流管道等目標研訂整體觀光政策，對於友善觀光之建置及推廣，積極推出「台灣好行」、「台灣觀巴」、「台灣好玩卡」及「旅遊服務體系」等品牌，打造優質旅運環境。
「台灣好行」景點接駁旅遊公車系統
為提供國內外自由行旅客、不想長途駕車及參加旅行團出遊的旅客，前往知名觀光景點之直捷、友善交通旅遊服務，觀光局輔導各縣市政府及國家風景區管理處規劃最直捷的景點接駁路線、以平價的票價、易等易搭的班次，讓旅客盡情感受臺灣的獨特魅力。
配合脊梁山脈旅遊年及持續推廣小鎮漫遊，共42條路線行經37個山脈小鎮。109年春節等6個連續假期及暑假期間(6月29日至9月30日止)均提供持電子票證搭乘「台灣好行」半價優惠活動，暑假期間更提供各路線周邊超過370餘商家消費不等優惠，成功帶動沿線旅遊產業發展。另為鼓勵國人搭大眾運輸轉乘「台灣好行」環島，自109年9月30日起至110年1月3日止舉辦「環島輕鬆趣活動」，共計714人次參與， 30人成功環島，成功推廣節能、減碳新旅遊型態並維持國旅熱度。
- 服務加值
車上提供E化導覽設備及多語到站播報系統，提升無障礙公車服務比例，提供行車動態資訊查詢以利行程規劃。 - 載客人次
服務路線60條，全年累計約372萬人次。 - 優惠套組
供超過140款食、宿、遊、購、行不同組合優惠套票。 - 行銷宣傳
製作中、英、日、韓語版摺頁文宣、不定期推出電子票證搭乘台灣好行半價優惠活動，並結合路線周邊商家優惠行銷推廣。 - 品質稽核
辦理各路線滿意度評比，並表揚績優單位。
台灣好行-神山線-活動合照
「台灣觀巴」系統
為提供國內外觀光客從飯店、交通場站到臺灣各觀光遊樂地區之便捷、友善且具固定行程的導覽旅遊服務，觀光局輔導旅行業者規劃設計具備服務品質、操作標準及品牌形象的「台灣觀巴」套裝旅遊行程，其以「深度旅遊」為特質，以1至4人低成行人數，全程運輸服務極為便捷。
配合脊梁山脈旅遊年及持續推廣小鎮漫遊，共61條套裝產品路線行經小鎮。因應上半年新冠肺炎疫情重創觀光產業，除於下半年疫情趨緩時自109年7月1日起至10月31日止整合「台灣觀巴」業者推出安心旅遊方案-自由行旅客「台灣觀巴」優惠活動，以鼓勵國人出遊，增加業者收益之外，另因受疫情影響臺灣國境近乎關閉，輔導營運旅行社由過去以國際旅客為主的做法，轉為以國旅市場為主。
- 服務加值
導入中、英、日、韓語音導覽服務，提供免費無線網路。 - 優惠套組
108年至109年6月推出83條半日、1日、2日及環島遊之套裝行程、「Train-Bus台灣觀巴旅遊護照」。 - 載客人次
共計載客約5.3萬人次(國內旅客約4.4萬人次，占約83%)，直接觀光收益超過1.16億元。 - 行銷宣傳
製發手冊及中、英、日文版摺頁及媒體宣傳。另參加國內外旅展、辦理行銷宣傳活動。 - 品質稽核
辦理套裝行程專家學者考評及從業人員講習。
109年台南地區國際旅展
「台灣好玩卡」
104年首度推出「高屏澎」以及「宜蘭」2張卡，讓來臺灣自由行的旅客，擁有簡單旅行的全新體驗；105年新增發行直轄市組的「中臺灣」（含苗栗、臺中、彰化、南投、雲林、嘉義縣、嘉義市），及「臺東」2張卡，擴大友善旅遊範疇後，106年再增加發行臺南及北北基(含臺北、新北、基隆)2張卡。107年則不再發行「區域限定」卡，改以區域整合方式廣邀各縣市包裝產品、參與推廣，達到產品跨域及多元豐富等目標；108、109年起則著重於各縣市「國際經典遊程」及「深耕特色遊程」之產品包裝及行銷，109年計有20萬4,444筆交易筆數，銷售金額為1億3,100萬6,678元。
高屏澎好玩卡
宜蘭好玩卡
中台灣好玩卡
台東好玩卡
台南好玩卡
北北基好玩卡
i-center旅遊服務體系及借問站
為使國內外旅客能便捷取得各類觀光旅遊資訊，觀光局輔導地方政府於全國各地主要交通場站及國家風景區內重要遊憩據點建置「ｉ」標誌之i-center旅遊服務體系。
本旅遊服務體系依區位特性及服務性質，各提供不同服務，第1層級為設置於國際機場如桃園、高雄、松山國際機場等3處旅客服務中心，由觀光局設置及管理；第2層級為觀光局輔導地方政府設置於國內重要交通節點如火車站、高鐵站、航空站、捷運車站等55處旅遊服務中心；第3層級為觀光局所屬管理處設置於國家風景區內重要遊憩據點等共計60處遊客中心。
另外為營造優質友善旅遊環境並發揚「相借問」的臺式熱情，觀光局爰規劃產業跨域合作機制，協助直轄市、縣（市）政府及國家風景區管理處擇優輔導民間產業及公私立單位依觀光局所訂相關軟硬體服務規範設置「借問站」服務，以提供當地旅遊資訊及諮詢服務，截至109年度為止，全臺已建置逾610處借問站，積極促進i-center旅遊服務體系創新升級。配合2020脊梁山脈旅遊年，亦請觀光局觀光代言人「喔熊」為主角，以嘉義梅山地區借問站店家為背景拍攝行銷宣傳影片，活動吸引4,629位民眾分享影片，可觸及超過20萬人次觀看影片，有效提升借問站品牌知名度。
