受理申請案件
- 申請導覽志工服務：為使遊客有優質的旅遊服務，我們提供解說志工服務，同時提供上網申辦預約導覽志工服務，以協助遊客快速申請導覽解說服務；有關導覽志工之車馬費、誤餐費需由申請者支付，每人半日為1200元、全日2000元。
- 預約欣賞影音節目：30人以上之團體，可預約處本部及瑞太遊客中心之相關影片觀賞，於活動前以公文、電話或線上預約申請。另亦可當天於服務台直接申請，如申請時間衝突，則以事先預約者優先。影音節目包括：
- 「阿里山神奇24小時」(片長：16:54(約17分))
- 「神話，開啟旅行的對話(神話大地)」(片長：3:22)
- 線上申請DVD影片、圖(照)片使用：遊客可於線上申請使用本處出版之DVD影片、圖(照)片，以減少文書往返作業時間。
充實遊客服務中心服務
本處近年不斷致力於充實遊客服務中心服務，其主要措施有：
- 本處服務台及瑞太遊客服務中心全年無休，並隨旺季延長開放時間。
- 本處服務台提供國、台、客、英等多語服務，主動導覽解說，並受理現場申請影音節目觀賞以便利遊客。
- 提供簡易服務台及桌椅、原子筆及老花眼鏡等服務，以利遊客運用。
- 不定時更新遊客中心展示內容，提昇遊客重遊意願。
- 印製各類宣傳資料，供民眾免費索閱，增加旅遊資訊豐富性。
- 在本處網站設有首長信箱，處本部及瑞太遊客服務中心則設有留言信箱等，以供民眾提供意見。
- 本處服務台有提供申訴及報怨專線管道服務，並辦理遊客問卷調查，瞭解遊客實際需求並作為經營管理改善參據。
提供網站資訊
為利本處所建置之旅遊網站成為大阿里山地區主要入口網站，94年度已完成八大社區 (奮起湖、瑞里、太和、太平、來吉、里佳、樂野、特富野)等網站電子商務設站工作，以便利旅客上網搜尋預約；同時本網站提供行程DIY功能，屬國內首創之智慧化行程設計，以利旅客依個人需求安排遊程。
招訓解說志工推展導覽業務
為推展觀光遊憩活動，傳遞政府服務訊息與功能，本處招訓社區志工分別於嘉義火車站旅遊服務中心、管理處觸口服務台、瑞太遊客服務中心及奮起湖文史陳列室等處從事導覽諮詢服務工作。 為增進本處導覽志工服務技能，並配合社區觀光遊憩活動推展，特別辦理社區志工甄選及導覽訓練課程。94年度志工招募對象以設籍大阿里山地區6個月以上，年滿20歲且國中以上程度的居民，預定招收名額為30名。課程內容以生態旅遊基礎理論與導覽解說操作實務為主(研習時數36小時)；同時辦理「台灣觀光大使研討會」訓練課程（時數5小時），以有效增進志工帶團解說之觀光基本禮儀與接待技巧。
(一)建立服務標準流程：
- 廠商（民眾）投領標流程
- 廠商（民眾）請款流程
- 人民陳情（民眾抱怨）案件處理程序。
(二) 成立公文稽催與人民陳情案件管制流程