以遊客需求導向，提供遊客舒適安全之遊憩體驗及觀景空間，管理處近幾年來積極投注相當經費與心力整體開發據點建設。茲就其中主要景點建設分述如下：
- 隙頂地區：配合曲折蜿蜒之天然山勢，施設有觀景台、休憩涼亭、登山步道等。另巃頭地區配合道路景觀及商業空間重新塑造街景風貌。
- 石棹地區：改善舊有道路交通樞紐之瓶頸問題，配合人車分道、道路景觀及商業空間重新塑造街景。
- 樂野地區：配合瀑布、溯溪、古道等景觀特色，施設有觀景台、休憩涼亭、登山步道。
- 達邦地區：為鄒族之文化精神所在地，亦為鄒族自然與文化中心新建地點，施設有觀景台、休憩涼亭、登山步道等。
- 特富野地區：深富鄒族傳統文化之部落景觀，設有觀景台、休憩涼亭、登山步道等。
- 里佳地區：原始林相自然生態豐富，施設有觀景台、休憩涼亭、觀景棧道等。
- 奮起湖地區：阿里山森林鐵路重要景點之一，是遊客熱門的休憩據點，施設有觀景台、休憩涼亭、停車場、森林棧道、棧橋等。
- 豐山地區：為百年土石流造成之自然生態地區，規劃建設有土石流實景紀念公園，除整地、護坡及配合性植栽外，主要設施包括入口意象、停車場、入口服務區、「石盤谷」新建吊橋、解說導覽步道及觀景平台與觀景亭等。
- 來吉地區：懸崖峭壁宛如電影「鐵達尼號」場景之鐵達尼觀景區、觀看鄒族聖山之塔山觀景區、無污染清澈見底之天水瀑布區，施設有觀景台、休憩涼亭、公廁、環山車道及登山步道等。
- 茶山地區：擁有獨特的涼亭分享文化，施設有觀景台、休憩涼亭、登山步道等。
- 瑞太地區：擁有廣闊腹地及奇麗山景，施設有觀景台、休憩涼亭、停車場、登山步道、吊橋、棧道、公廁等，並有瑞太遊客服務中心為遊客提供旅遊資訊。
- 台18線道路景觀改善：阿里山旅遊線主要道路台18線，道路景觀及周邊環境因缺乏管理稍顯凌亂。本處以旅遊線觀念，就全線環境予以整理與綠美化處理，期能提供安全舒適的旅遊環境。
(一)設施之維護管理：
- 定期巡查管理：由本處管理人員定期每週巡查所轄各景點步道、涼亭、座椅、路燈、公廁、停車場等遊憩設施，如發現損壞情形即刻辦理修復，提供遊客安全之旅遊環境。
- 社區管理模式：本處轄管範圍遼闊，遊憩景點多且分散各區，本處員額相對嚴重不足，為維護轄內遊憩服務品質，爰構思利用社區人力資源，協助辦理所屬社區景點設施及環境維護工作，以輔本處人力不足之困境，並達社區自力發展、永續經營之功能。在設施維護管理部分，以結合社區清潔人員於每例行環境清潔中配合巡查設施，如發現損壞隨即通報本處管理人員進行勘查修復。
- 走動式管理：
- 定期舉辦理事長會議：自92年8月開始由本處定期召開各社區理事長會議，討論社區經營管理相關問題，並當場答覆理事長提出之問題，當場能解決者，立即指示本處各單位即刻辦理，無法立即處理解決者，作成紀錄，帶回交由本處各相關單位審慎研議處理方式。
- 舉辦社區理事長觀摩經營管理活動：觀光地區經營除自行創新研發，觀摩他人作法也是進步參考依據。藉由舉辦社區理事長觀摩經營管理活動過程針對觀摩社區作法加以檢討分析，將別人的優點納入本處各社區經營管理方針考量。
(二)轄區環境清潔維護：
本處、管理站及轄區各據點環境清潔均以外包方式委託民間或社區辦理，並訂有權責分明之合約，本處均依合約督導環境清潔外包廠商及社區徹底執行區內整潔維護工作。
阿里山國家風景區轄內台18線(15-83k)環境清潔維護勞務委託工作：台18線公路為本特定區主要幹道，為提昇遊憩環境品質據以辦理。工作範圍包含1.本處辦公廳舍2.觸口風景區3.台18線公路全長約68公里4.嘉130線全長約10公里。每日例行垃圾、果皮、鐵鋁罐、保特瓶清除及環境清潔維護工作。
社區清潔：為維持本轄內各社區良好之環境品質，並增進當地就業機會及維護當地環境、綠美化工作，使清潔綠美化工作更加完善，遂與社區發展協會訂約辦理轄內4鄉13社區【阿里山鄉（新美、茶山、里佳、樂野、特富野、來吉、豐山、山美社區）、梅山鄉（瑞峰、瑞里、太和社區）、竹崎鄉（中華社區）、番路鄉（民和社區】內景點步道及各項設施環境清潔、巡查及維護工作。
轄內違規流動攤販之取締：觀光地區流動攤販為吸引人潮隨處設攤，每每影響環境清潔衛生，造成交通擁擠混亂，為維護觀光地區環境景觀，解決交通擁擠、混亂及保持環境衛生等因素，進行違規流動攤販之取締。
(三)旅遊安全維護:
- 服務標示及方向規劃：
- 方向指牌示整併：完成奮起湖各景點路段指示牌示整併改製，除使各景點牌示美觀一致外，並指引遊客正確的旅遊動線及出入口，避免雜亂無章的牌示造成錯誤的引導。
- 統一廣告招牌設置：違規廣告物隨處設置，除造成環境雜亂外，亦影響用路人的行車安全，是以先後規劃設置瑞里及奮起湖地區統一廣告牌示，以維護轄內景觀環境，並以永續、樸實、美觀、特色化及落實管理做為景觀規劃整建之指導原則。
- 環境安全維護：
- 災後修建工程：阿里山國家風景區位處落差極大之山區，地質不穩，遇有颱風、豪雨極易坍方，本處於災後均立即派員勘災，除做好防護設施，及簡易災害立即修復外，並依災害程度不同，安排搶修順序，編列預算進行整修。
- 建立緊急簡訊通報系統：於93年5月完成轄內服務環境緊急簡訊通報系統及網路回報系統之建立，本處已運用此電腦資訊系統進行服務環境之通報及維護工作。
- 遊客安全維護：
- 警告牌示設置：完成轄內瑞里、豐山、來吉、里佳、樂野、山美、茶山…等各景點警告牌示之設置，藉以提醒遊客注意旅遊安全。
- 簡易急救箱設置：於轄內景點步道設置簡易急救箱，提供遊客簡易救護止血、包紮服務。
- 簡易救護站設立：於轄內南三村（山美、新美、茶山）設立簡易救護站，提供遊客簡易救護止血、包紮服務，並落實照顧遊客及原住民政策。
- 景點第一線救護人員及初級救護技術員培訓：為營造優質安全旅遊休憩環境、保障遊客生命安全，於93年培訓各景點第一線救護人員，提供即時必要的現場急救，保障遊客安全；並於94年賡續辦理阿里山國家風景區初級救護技術員（EMT1）培訓，加強轄內意外發生時到院前之處理能力。
- 旅遊安全手冊編印：編印南三村旅遊安全手冊，提供居民及遊客安全參考。
- 即時解決民眾意外突發事件機制：轄區發生或接獲通報有意外事故，即依災害通報處理標準作業程序，通報請求相關救護、救援單位協助處理，展開救助行動，並儘力提供家屬必要之協助，對於事故發生之人、事、時、地、原因等加以調查研判及檢討後，彙整填具意外事故調查表備查。
- 遊憩據點投保公共意外責任險：為強化整體遊憩服務功能及提升遊客滿意度，轄內景點投保公共意外責任險。
- 提供即時路況及注意事項：配合公路局第五養工處阿里山工務段及林務局嘉義林區管理處設置路邊可變式電子顯示看板，提供上下山遊客即時路況及注意事項，保障旅遊安全。
- 成立颱風緊急應變中心：逢颱風時期，成立颱風緊急應變中心，由本處各級主管排定輪班24小時值勤，因應各項重大及緊急事件之處理，加強為民服務工作。
- 建立本處與管理站動態回報機制：為加強為民服務，提供民眾即時資訊，每日由處本部執勤人員將管理處及管理站交通、氣候、重要活動等各項動態彙整，列入值班紀錄，俾供處內同仁及民眾查詢。
- 建立本處與各社區動態回報機制：為加強為民服務，提供民眾即時資訊，將重要的即時資料主動透過簡訊廣播系統通報各社區了解，各社區也可利用電話或網路回報本處。
- 發佈旅遊安全宣導新聞稿：為配合春節、櫻花季及連續假期大量觀光人潮湧入，提醒遊客應注意事項。
為傳遞正確且即時之大阿里山地區旅遊資訊給旅客，本處運用導覽志工支援解說服務、設置遊客中心、地區資訊站及借問站、建置智慧觀光旅遊網、架設觀光即時動態影像、創建官方Instagram、Facebook及YouTube社群行銷平台，藉以提供不同年齡層或族群智慧化、客製化的全新旅遊體驗；同時，更建構阿里山EASY GO 電商平台，讓遊客可自由選購旅遊商品及規劃旅遊路線，將阿里山嚴選商品直接送至消費者手中；此外，也積極推展四季觀光節慶及年度活動，並強化媒體公共關係，促進觀光宣傳，主要措施有：
(一)大阿里山旅遊資訊諮詢與導覽解說服務
為提昇遊客服務品質，本處運用導覽志工支援解說服務工作，以節省行政人力，現有92名解說志工，負責遊客中心（觸口、文峰、圓潭）、行動旅服（觸口線、奮起湖線）等處駐點服勤及導覽解說，另提供遊客或團體申請導覽解說預約服務，以文化傳承為目標，並提升觀光旅遊競爭力。
本處轄內設置遊客中心，分別為臺18遊憩系統－觸口遊客中心、西北廊道系統－文峰遊客中心及圓潭遊客中心，藉以擴大旅遊諮詢服務範圍；觸口遊客中心、圓潭及文峰遊客中心皆有值勤志工於館內提供導覽解說服務，且櫃台人員皆具備英文生活對話能力，以服務外籍旅客，並配合日、德等他國語言志工，協助提供線上諮詢服務。
此外，為彌補遊客中心諮詢服務無法觸及之地，本處更設置8處借問站，包括：臺18遊憩系統：石棹－7-11、奮起湖－登山食堂、隙頂－乾隆農庄、十字－鳴心咖啡；西北廊道遊憩系統：瑞里－茶壺民宿、太平－隆榮商店、太興－翔億樓（太興山莊）；鄒族遊憩系統：茶山社區發展協會，藉以擴大旅遊諮詢服務。
(二)規劃智慧觀光旅遊網
為傳遞正確且即時之大阿里山地區旅遊資訊，本處以遊客需求為導向，特規劃建置符合使用者需求之智慧觀光旅遊網，於108年完成全新響應式旅遊網站改版，取得無障礙2.0AA標章，並領先全台完成建置6處觀光即時影像（二延平步道、太平雲梯、處本部-觸口遊客中心、生力農場、牛埔仔大草原、里佳資訊站），以即時影像呈現阿里山壯麗景致，吸引國內外遊客到訪旅遊，並搭配社群內容進行相關活動推廣，藉以提供不同年齡層或族群智慧化、客製化的網站服務，讓阿里山旅遊資訊曝光，擴大年度活動及旅遊網站宣傳效益。
除了充實網站內容外，也符合各項資通安全規範，期以透過網站功能、視覺美感、社群宣傳，搭配本處觀光行銷計畫進行推廣，展現阿里山旅遊意象與吸引力，營造出獨特的阿里山旅遊魅力。
(三)推展地方民俗活動
針對區內特殊自然、人文、產業及特殊情境資源之特性，我們以「精緻、深度、小眾」旅遊為中心思想，構思「生態、原民、浪漫、茶、咖啡、鐵道」六大主題遊程，推動阿里山特色節慶活動，年度活動有「阿里山四季茶旅」、「櫻花季」、「紫藤花季」、「營火蟲季」、「神木下婚禮貳步曲－星光下婚禮」、「鄒族生命豆季」、「神木下婚禮」及「阿里山部落鄒年慶」等，並與在地產業夥伴共同經營，引領遊客深刻體驗阿里山國家風景區自然與人文之美，期待在服務遊客的同時，也能讓在地居民以從事觀光產業為榮，一起努力促成「遊客滿意、產業獲利」。另本處為推展觀光遊憩活動，每年均舉辦與社區互動的活動，如賞螢社區意象營造評比、社區志工甄選及導覽訓練等，吸引許多社區自主參加，成效顯著。
(四)促進觀光宣傳
本處常主動發佈新聞稿並接受各新聞媒體採訪，配合新景點及新遊程安排實地踏勘，以促銷本風景區新景點風光。
為使遊客能深入瞭解本區各觀光資源與活動，本處不定期提供最新訊息予新聞媒體、發送電子報，另藉另藉阿里山產業媒合會、國內旅展，結合大阿里山產業聯盟（阿里山EASY GO）、235區域觀光發展產業聯盟、大草嶺區域觀光發展產業聯盟進行跨域共同行銷，或與地方農會共同推廣農特產品及伴手禮，以利將大阿里山地區旅遊特色推向數位化及國際化行銷。
(一)便民化線上申請服務
遠距提供旅遊相關服務：為提供遊客更便利的服務，遊客無須親自至櫃台，便可直接透過電話、傳真、電子郵件及網路等方式諮詢旅遊服務。
網路申辦表單或下載：本處觀光旅遊網設有線上服務申請專區，目前提供5項業務之申請，服務項目包括線上報名、導覽志工申請、預約影片欣賞、圖片使用權申請、影片使用權申請及街頭藝人展演申請等，民眾可免具公文，直接線上申請或下載表單填畢後傳送本處，有效簡化行政程序與縮短民眾等待時間。
(二)無障礙服務環境
無障礙遊程規劃參考：
觸口遊客服務中心→阿里山逐鹿部落-梅花鹿生態體驗→樂野部落-優遊吧斯鄒族文化園區用餐、體驗不插電咖啡DIY、欣賞鄒族傳統樂舞展演→梅園樓景觀飯店→頂湖生態園區體驗愛玉DIY活動→頂湖大凍山休閒渡假村用餐→隙頂象山觀景臺→牛埔仔大草原。
為便於銀髮族或行動不便者於轄區遊客中心、資訊站或部份步道設置各項無障礙設施設備，如升降設備(電梯)、廁所盥洗室、通道、輪椅觀眾席位、停車位。
本處已於觸口遊客暨行政中心有設置無障礙坡道、無障礙廁所、電梯、輪椅及老花眼鏡供遊客使用；逐鹿傳說梅花鹿園區設置無障礙步道，以促進行動不便使用者之便捷性及友善性；來吉文化廣場及周邊遊憩區域設置通用廁所，戶外設置無障礙坡道，銜接道路與廣場間人行使用，涼亭亦設有無障礙坡道及，以促進對殘障使用者或嬰幼兒推車之便捷性及友善性；圓潭自然生態園區設置無障礙步道，以及圓潭遊客中心無障礙電梯設備；金獅紙寮設置無階梯步道，係屬方便礙難上下階梯或行動不便者之友善設施。
同時，本處與交通運輸業者合作，推展主要交通場站至遊憩據點之無縫隙交通接駁服務。台灣好行A線及B線每日來回各1班無障礙公車，以推展無障礙旅遊環境。