產業輔導與管理
旅行業
世界各國因應新冠肺炎採取邊境管制等措施，旅遊團入出境幾乎全面暫停，重創觀光旅遊相關產業。臺灣防疫超前部署，疫情相對和緩，掀起國內旅遊熱潮，也促使旅行產業調整型態，朝向精緻旅遊差異化，以在地文化與生活吸引客源，同時並採同業策略合作，整合資源讓觀光產業升級轉型，翻轉產業生機，109年更有115家新設業者投入觀光產業，為旅行業注入生力軍。
經營現況
輔導旅行業提升競爭力
為提升旅行業競爭力，持續輔導旅行業發展特色、優質旅遊產品，建立產品品牌，創新產業附加價值，以促進產業優化轉型升級，鼓勵旅行業開發樂齡族及身心障礙人士優質旅遊產品。並以在地走讀文化、深度體驗導覽，結合臺灣味打造不同的國民旅遊新印象，旅行社從疫情下開創國內旅遊商機，轉型經營精緻旅遊，如屏東林邊遊程結合漁事體驗、漁村文化、手作小食、海味料理四大亮點，打造創新的漁村遊程體驗，讓在地人的日常生活成為旅人眼中的風景。
林邊遊程活動，由在地嚮導帶領旅人進入漁村的世界
會同公路總局辦理旅行團安全稽查
強化旅遊安全管理
為提升國人國民旅遊安全，透過法規面、宣導面加強輔導旅行業建立旅遊安全觀念，並積極實施稽查，落實旅遊安全規範，持續配合公路總局辦理遊覽車安全聯合稽查，如於春節、武陵農場櫻花季及連假期間攔查遊覽車及稽核所搭載旅行團，落實旅遊品質與安全管理工作，109年度計稽查997團次。
保障消費者權益
- 觀光局行政資訊網建置「消保事項專區」，依法揭示違規業者資訊，倘旅行業有受停業處分、廢止旅行業執照、自行停業及解散等即時公告，俾供旅遊消費者即時查詢，以保障消費者權益。
- 109年受理協調處理消費爭議案件（含旅遊糾紛申訴案件、輔導中華民國旅行業品質保障協會受理調處該會會員之旅遊糾紛申訴案件）共計3,253件，和解件數2,242件，和解率68.92%。
- 109年訂頒「郵輪國外旅遊定型化契約範本」及應記載及不得記載事項。
配合時宜，修正法令
- 考量網路科技應用，旅行業所需營業空間未若傳統實體店舖需求大，又旅行業與其他營利事業共同使用同一處所，如有其明顯空間予以區隔辨識，對交易相對人應不致產生混淆誤認，且有助於透過異業結盟方式，分享市場營銷中的資源，降低成本、提高效率、增強市場競爭力，爰為因應網際網路交易時代潮流趨勢，經檢討後修正旅行業管理規則第16條，修正放寬旅行業得與其他營利事業共同使用同一處所。
- 回歸發展觀光條例第32條第1項規定之導遊人員考試制度，貼近實務需求，修正導遊人員管理規則第6條，刪除領取外語導遊人員執業證者加註語言別之規定。
旅宿業
經營現況
觀光旅館業輔導與管理
疫情期間，為維護旅客住宿權益，辦理觀光旅館定期檢查4家次、不定期聯合檢查6家次及書面檢查91家次，並配合政策辦理豬原料原產地標示查核36家次、禮券定型化契約查核54家次，持續督導觀光旅館業者落實平時自我檢查管理，並加強提升其服務品質。
旅館及民宿輔導與管理
- 持續辦理定期考核，督促各地方政府落實旅宿管理作為，協助其提升旅宿管理成效，109年地方政府計稽查旅館5,154家次（含合法旅館4,330家次、非法旅館219家次及日租套房605家次）；109年地方政府稽查民宿計5,520家次（含合法民宿5,106家次、非法民宿414家次）；另配合政策督導各地方政府辦理豬原料原產地標示輔導旅館、民宿1萬2,792家次，以及辦理禮券定型化契約查核旅館66家次。
- 為提升旅宿業品質及建立「星級旅館」及「好客民宿」品牌形象，辦理相關評鑑及遴選活動。109年度計有68家業者參與星級旅館評鑑。截至109年底止，有效星級旅館為432家，5萬2,121間客房。另有170家民宿經營者完成參與好客民宿遴選活動，累計取得好客民宿標章，共有1,059家。
提供觀光產業升級軟硬體設施貸款利息補貼
為協助觀光產業改善軟硬體設施，建置優質旅遊環境，以全面提升旅遊品質，促進觀光事業之發展，截至109年，輔導271件觀光產業取得獎勵觀光產業優惠升級貸款新臺幣124.8億元，提供利息補貼案件121件，補貼金額達新臺幣3.2億元。
旅館轉型創新輔導
為協助老舊旅館突破缺乏創新經營能力的困境，解決世代傳承之問題，辦理「旅館轉型創新經營媒合輔導計畫」，透過本計畫規劃媒合輔導機制，協助老舊旅館導入年輕創新與創業能量，媒合有意投入之青年、個人或團隊實際投入營運，架接老舊旅館與青年之間合作的橋樑，提供旅館創生再造新契機，成功媒合5家業者轉型，成功案例同時發布於臺灣旅宿網，提供旅宿業經營管理之參考。
建置旅館業職能基準
為促進培育之旅館從業人員職能與業界需求接軌，縮短學、訓、用落差，增加旅館從業人員職場著力，於109年9月完成建置3項職能基準(旅宿電商運營人員、活動指導員及行銷業務專員)，放置於勞動部ICAP職能發展應用平臺供各界下載運用，期讓旅館相關企業、學校及培訓機構掌握人才培訓重點，妥為運用，達到厚植旅館產業人才之長期目標，提升我國旅館產業國際競爭力。
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109年完成建置3項旅館業職能基準
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旅宿電商運營人員
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活動指導員
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行銷業務專員
觀光遊樂業
經營現況
109年領有觀光遊樂業執照營業中業者總計25家，屬重大投資案之觀光遊樂業者計22 家，非重大投資案之觀光遊樂業者3家。
多元歡樂的主題樂園(109年督考前五名：麗寶樂園、劍湖山世界、遠雄海洋公園、六福村主題遊樂園、九族文化村)
領有觀光遊樂業執照營業中業者經營狀況
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重大投資案業者(109年)
22 家數 -
非重大投資案業者(109年)
3 家數
籌設查核
強化觀光遊樂業興辦事業開發期程管控與計畫審查，以確保觀光遊樂業具觀光競爭力。
109年觀光遊樂業督導考核競賽實地考核
經營管理
加強觀光遊樂業安全管理機制：
- 依觀光遊樂業管理規則，加強行政監督，保障消費者權益。
- 落實三級管理機制、確保消費者權益、強化地方主管機關之參與。
- 109年督導考核競賽（共25家參與）
督察考核競賽
13特優
- 麗寶樂園
- 劍湖山世界
- 遠雄海洋公園
- 六福村主題遊樂園
- 九族文化村
- 杉林溪森林生態渡假園區
- 小人國主題樂園
- 義大世界
- 西湖渡假村
- 頑皮世界
- 小叮噹科學主題樂園
- 尖山埤江南渡假村
- 泰雅渡假村
8優等
- 小墾丁渡假村
- 東勢林場遊樂區
- 野柳海洋世界
- 綠舞莊園日式主題遊樂區
- 香格里拉樂園
- 台東原生應用植物園
- 怡園渡假村及雲仙樂園
輔導驗證
環境教育場域認證 10 家
- 雲仙樂園
- 小人國主題樂園
- 小叮噹科學主題樂園
- 西湖渡假村
- 東勢林場遊樂區
- 九族文化村
- 杉林溪森林生態渡假園區
- 劍湖山世界
- 尖山埤江南渡假村
- 怡園渡假村
回教餐廳認證 7 家
- 六福村主題遊樂園
- 西湖渡假村
- 麗寶樂園
- 九族文化村
- 劍湖山世界
- 尖山埤江南渡假村
- 怡園渡假村
輔導觀光遊樂業取得環境教育場域認證
從業人員訓練
輔導觀光遊樂業提升服務品質及建置優質遊樂環境，辦理2場相關產業發展及專業訓練。
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對象 -
目標
研習 / 課程名稱
觀光遊樂業優質化教育訓練
中高階管理人才
全齡化園區通用設計
智慧科技應用
觀光遊樂業優質化教育訓練
旅遊產業OTA發展及強化數位轉型
臺灣旅宿網
旅行業數位化
透過「旅行業數位能力與需求調查」，了解旅行業者對於數位化之認知及推動建議，奠基於調查成果，積極輔導旅行業公協會辦理數位轉型教育訓練包含多媒體行銷、線上旅遊模式、數據決策，掌握消費趨勢，並持續推廣業者數位經營模式及導入企業資源管理(ERP)系統，使業者進入系統管理思維及了解API串接之便利性，同時優化旅客購買及服務享受之快捷性，展現數位化及效率化。
旅宿業數位化
「臺灣旅宿網」新增線上訂房功能，由業者依其營業、行銷規劃選擇開通訂房，提供消費者於查詢合法旅宿時，即可立即訂房之功能選項，以提供予旅宿業者行銷之多方面管道。截至109年底，已開通訂房功能家數1,556家、可訂房源數5萬0,891間、售出房間數4,671間、總訂房金額逾新臺幣1,364萬元。未來將持續鼓勵旅宿業者開通訂房功能，輔導中小型旅宿業者使用數位訂房功能、提升業者數位能力，減輕業主經營行銷成本壓力，提升國際競爭力。
為鼓勵旅宿業者智慧化經營、強化旅宿業數位能力，提升整體旅宿品質，獎勵旅宿業提升數位化，如：補助業者導入企業資源管理(ERP)、飯店管理系統(PMS)串接觀光局數位系統上傳營運數據至旅宿網。截至109年底，共計受理補助45件。
觀光遊樂業導入多元行動支付系統
觀光遊樂業數位化
積極推動觀光遊樂業轉型升級，藉由觀光遊樂業優質化計畫，輔導觀光遊樂業升級數位軟硬體設施，包含建置VR虛擬實境及AR擴增實境等相關互動數位化遊樂設施、導入ERP系統、電子支付、智慧入園及排隊系統、全園區WIFI、數位化電子顯示系統等，以提升服務品質，並結合高科技，發展智慧園區，提供遊客全新的遊樂體驗及更便利友善的旅遊環境。
