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常見問題

096-01-29

導遊、領隊服務品質欠佳,行程中又預收小費,應如何處理?

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領隊與導遊的素質,通常對旅遊品質的優劣具有決定性的影響。許多常見的申訴案中,領隊與導遊遺漏辦理團員的登機手續、行程景點不介紹、服務態度差、預收小費,或鼓勵自費活動以收取傭金等拙劣的行徑,均造成團員遊興大減、精神耗損。因此,旅客若碰到服務不佳的領隊、導遊,可要求旅行社負起履行旅遊契約的責任。

  其實旅客很難用一標準值來量測領隊或導遊的服務態度及協助程度,若很不理想,旅客最好掌握確實證據,才能爭取到自己的權益。

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