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常見問題

099-11-05

旅途中,行李遺失(或財物失竊)時,怎麼辦?

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1‧航空公司運送途中遺失:

  消費者若發現行李未到時,可立即請領隊向航空公司查詢是否遺漏於機上。若非遺漏機上,則可至航空公司的「Lost & Found」櫃檯填寫表格,表格上務必註明行李的樣式及遺失物品內容、價值、最近幾天的行程、聯絡電話等等,另外,行李託運的收據應妥為保存。

  如果最後確定行李遺失,則請領隊協助向航空公司申請理賠,依航空公司行李遺失賠償標準,每件行李賠償最高不超過美金400元;如係使用信用卡購買機票,另外還可請求行李遺失的保險理賠。

2‧在飯店、遊覽車或其他旅遊地區遺失物品或遭竊:

  首先應向當地的警察機關報案,請求協助,並取得報案證明,以便申請理賠或證明;另,遺失物品中若有旅行支票或信用卡,則應儘速辦理掛失。

  至於求償問題,則視責任之歸屬,究竟是消費者或提供服務之業者原因,而有所不同。

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