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查詢條件: 73筆資料
1:旅遊權益須知
問: 旅途中,行李遺失(或財物失竊)時,怎麼辦?

答: 1‧航空公司運送途中遺失:

  消費者若發現行李未到時,可立即請領隊向航空公司查詢是否遺漏於機上。若非遺漏機上,則可至航空公司的「Lost & Found」櫃檯填寫表格,表格上務必註明行李的樣式及遺失物品內容、價值、最近幾天的行程、聯絡電話等等,另外,行李託運的收據應妥為保存。

  如果最後確定行李遺失,則請領隊協助向航空公司申請理賠,依航空公司行李遺失賠償標準,每件行李賠償最高不超過美金400元;如係使用信用卡購買機票,另外還可請求行李遺失的保險理賠。

2‧在飯店、遊覽車或其他旅遊地區遺失物品或遭竊:

  首先應向當地的警察機關報案,請求協助,並取得報案證明,以便申請理賠或證明;另,遺失物品中若有旅行支票或信用卡,則應儘速辦理掛失。

  至於求償問題,則視責任之歸屬,究竟是消費者或提供服務之業者原因,而有所不同。

2:旅遊權益須知
問: 如何辨別國內的合法旅館?

答:

消費者在選擇旅館或民宿住宿前,請事先查詢交通部觀光局或各縣市政府網站資訊,瞭解並確認所選擇之住宿場所,是否「合法」,以維護消費安全並保障消費者自身權益。



合法旅館與民宿 http://admin.taiwan.net.tw/public/public.aspx?no=145

3:旅遊權益須知
問: 旅遊品質不佳時,該怎麼處理?

答: 若消費者認為旅行社提供的旅遊品質不佳,可要求業者改善,但品質不佳是屬主觀認定,只有在旅行社有違反旅遊契約的事實時,消費者才可依旅遊契約的規定要求賠償。

  在這裏提醒消費者,向旅行社報名旅遊團時,應先清楚了解行程、交通、住宿飯店、餐食等,並與旅行社簽定旅遊契約書,才可保障自身權益。

4:旅遊權益須知
問: 萬一在旅程中,發生購物糾紛,應如何處理?

答: 依據消費者投訴資料統計,在旅途中購物時,不肖商家慣用的詐騙手法如下:

  1.把偽劣的玉石、珠寶充當上品高價賣出。

  2.以單盒或按斤標價,結帳時卻以「錢」或「兩」計價收款,差價數倍。

  3.把中藥材磨成粉後,以摻有「昂貴藥材」為名,魚目混珠,高價收費。

  4.結帳時,原來報價由「港幣」變成「美金」,或偷偷提高金額。

  如果旅客因為信任旅行社領隊或導遊推薦的購物地點完成交易行為,事後卻發現貨價與品質不相符時,旅行社領隊與導遊應協助處理。

  其實最根本的解決之道是旅遊業將團費標準透明化、消費者杜絕盲目的「瞎拼」(shopping)行為,才能使消費者玩得開心,旅遊業者放心。

5:旅遊權益須知
問: 出國前或旅遊途中,萬一發生不可抗力的事件,我該怎麼辦?

答: 所謂不可抗力的事件,指的是天災、戰亂、罷工、交通阻絕、政府命令等非旅行社所能預測、阻止、掌控的事情,而使全部或部分旅遊活動無法進行。這時,依出發前與出發後所發生的不可抗力事件,旅客的因應之道是:

◎出發前:

  1.全部旅程無法進行時,您可要求解除全部契約,並可請求返還扣除必要費用後
   的餘款。

  2.部分旅程不能進行時,您可要求解除該部分契約,或者要求旅行社安排替代行
   程。如果因此增加或減少費用時,應依多退少補原則辦理。

◎出發後:

  旅行社基於維護旅行團的安全與權益,依契約內容並視實際需要,可以變更行
  程、遊覽項目、食宿或交通工具等內容,有關費用的增加或減少,則依多退少
  補原則辦理。

6:旅遊權益須知
問: 導遊、領隊服務品質欠佳,行程中又預收小費,應如何處理?

答: 領隊與導遊的素質,通常對旅遊品質的優劣具有決定性的影響。許多常見的申訴案中,領隊與導遊遺漏辦理團員的登機手續、行程景點不介紹、服務態度差、預收小費,或鼓勵自費活動以收取傭金等拙劣的行徑,均造成團員遊興大減、精神耗損。因此,旅客若碰到服務不佳的領隊、導遊,可要求旅行社負起履行旅遊契約的責任。

  其實旅客很難用一標準值來量測領隊或導遊的服務態度及協助程度,若很不理想,旅客最好掌握確實證據,才能爭取到自己的權益。

7:旅遊權益須知
問: 旅客中途生病或發生意外事故,該如何保障自身權益?

答: 旅途中,旅客若發生車禍、遊艇翻覆、溺水、食物中毒......等意外事件而受傷或死亡,可以請領隊(導遊)協助送醫或報警。
依照規定,旅行社應為旅行團投保責任險。

責任保險的最低投保金額如下:
一、每一旅客及隨團服務人員意外死亡新臺幣二百萬元。
二、每一旅客及隨團服務人員因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣十萬元。
三、旅客及隨團服務人員家屬前往海外或來中華民國處理善後所必需支出之費用新臺幣十萬元;國內旅遊善後處理費用新臺幣五萬元。
四、每一旅客及隨團服務人員證件遺失之損害賠償費用新臺幣二千元。

此外,建議旅客在行前最好自行投保「旅遊平安保險」,並斟酌附加疾病醫療保險,或於壽險保單中,選擇有「海外急難救助」的服務項目,並詳細閱讀各項保險契約條款、除外條款,以及理賠的範圍,以防不測。
另外,若意外事故的地點在中國大陸,旅客可向海基會備案,並向大陸各地成立的旅遊糾紛申訴中心申訴。

8:旅行社
問: 全國大客車行駛時應特別注意之路段及時段調查表

答: 全國大客車禁行及行駛應特別注意路段及時段

9:旅遊權益須知
問: 民法債編旅遊專節簡介

答: 民法債編及其施行法修正案,於88年4月21日經總統令公布,定於89年5月5日起施行,其修正條文中所增列「旅遊」乙節的規定,其重點如下:

  一、明定旅客「知」的權利。

  二、旅客的協力義務及違反時之法律責任。

  三、旅遊開始前,旅遊營業人如無正當理由,不能拒絕旅客變更由第3人參加之
    處理原則。

  四、非有不得已之事項,旅遊營業人不得變更旅遊內容,及如變更時之處理原
    則。

  五、旅遊服務通常價值與約定品質的維持,及如旅遊營業人違反時,旅客得請求
    改善、減少價金或終止契約之權利與處理原則。

  六、因可歸責於旅遊營業人的事由,導致旅遊行程時間的浪費,旅客的損害賠償
    請求權。

  七、旅客任意終止契約的權利與因終止後應負擔的賠償責任。

  八、旅客在旅遊途中發生事故之處理原則。

  九、旅遊營業人安排購物之處理原則。

  十、旅客或旅遊營業人關於旅遊事項所得行使權利之期間為1年。

10:旅遊權益須知
問: 旅遊定型化契約應記載與不得記載事項公告之效力

答: 中央主管機關可以選擇特定的行業,公告其定型化契約應記載或不得記載的事項,消保法第17條第1項定有明文。所以,交通部就旅遊契約,可以依此規定公告應記載或不得記載事項。旅遊定型化契約,對公告應記載的事項未記載的話,該應記載的事項仍然構成契約的內容,旅行社與旅客應受其拘束;對公告不得記載的事項如果在定型化契約中記載的話,該一般條款是無效的,旅客不受拘束,沒有履行的義務。

  通常定型化契約的一般條款,全部或部分無效或不構成契約內容的一部分,除去該部分,契約仍可以成立者,契約的其他部分,仍然有效。但是如果對契約的任何一方顯失公平的話,契約就全部無效,消保法第16條定有明文。而中央主管機關依消保法公告的事項,也有本條的適用。

  值得注意的,定型化契約記載經中央主管機關公告應記載的事項,仍然有消保法關於定型化契約規定的適用;換言之,如果公告應記載事項的本身,違反誠信原則,對消費者顯失公平,依消保法第12條第一項規定,仍然無效。

資料最後更新日期2017/11/08